よくあるご質問
会員特典・コンテンツについて
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海外に住んでいますが、入会できますか？ -Can I register for membership from overseas?
海外にお住まいの方でもご入会いただけます。
ただし、ご入会には日本国内の住所の登録が必要となります。
日本国内にご住所をお持ちでない場合は、海外転送サービス（例：転送コム https://www.tenso.com/）をご利用いただくことで、サービスで発行された日本国内の住所をご登録いただけます。
なお、入会特典・継続特典などの発送物につきましては、海外住所への直接発送は行っておりません。
特典のお受け取りをご希望の場合は、海外転送サービスをご利用ください。
【注意事項】
- 当サイトの利用料金とは別に、転送サービスの手数料や海外送料が発生いたします。
- 海外転送サービスを経由する場合、国内配送よりお届けにお時間がかかる可能性がございます。
- 「転送コム」は当サイトとは別会社のサービスとなります。ご利用方法については、転送コムの公式サイトをご確認ください。---
【English】
Yes, fans living overseas can join our fan club.
However, a Japanese address is required to register for membership.
If you do not have an address in Japan, you can use an international package forwarding service, such as Tenso.com (https://www.tenso.com/), to obtain a Japanese shipping address for registration.
Please note that membership and renewal benefits cannot be shipped directly to addresses outside Japan.
If you would like to receive these benefits, please use an international package forwarding service.
Important Notes:
- Forwarding service fees and international shipping costs are separate from the fan club membership fees.
- Delivery through a forwarding service may take longer than domestic shipping.
- Tenso.com is an independent third-party service. Please visit its official website for details.上記をお読みいただいても解決しない場合は、下記のお問合せフォームよりご連絡ください。
お問い合わせページへ -
長期継続更新特典はいつ頃届きますか。
当サイトでは、ファンクラブの継続年数によって異なる長期継続特典の、1年目「超ときめき♡オレンジ」会員・2年目「超ときめき♡クリスタル」会員・3年以上「超ときめき♡プラチナ」会員のみなさまにお届けする“オレンジ会員証”・”クリスタル会員証”・”プラチナ会員証”を発送しております。
発送スケジュールは発送時期が決まり次第ホームページにてご案内させていただきます。
※更新猶予期間から2～3か月発送にお時間をいただきます。上記をお読みいただいても解決しない場合は、下記のお問合せフォームよりご連絡ください。
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メルマガが届かない
下記の可能性がございますのでご確認ください。
■”迷惑メール”として自動で振り分け・受信拒否されている
＜パソコンメールアドレスの場合＞
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフトなどの設定により「迷惑メール」と認識され、当サイトからのメールが届かない場合がございます。迷惑メールボックスなどすべての受信ボックスを今一度ご確認いただくか、お使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。
＜携帯メールアドレスの場合＞
各携帯電話会社の迷惑メール防止機能やドメイン指定受信によりメールが届いていない可能性がございます。
toki-sen.comからのメールを受信できるよう、ドメイン指定受信に設定の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※メール受信設定に関しましては、ご自身で設定したお心当たりがない場合でも、キャリア（携帯電話会社）によっては初期設定でセキュリティが高く設定されている場合がございます。お問い合わせ前に必ず全てご確認をお願いいたします。
■正しいメールアドレスが登録されていない
「My Page（マイページ）」にてメールアドレスの登録情報をご確認ください。上記をお読みいただいても解決しない場合は、下記のお問合せフォームよりご連絡ください。
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会員限定イベント等に申し込みたいが、新規入会後いつから申し込み可能ですか？
ご入会をご検討いただきありがとうございます。
チケット申し込みなどの各種ファンクラブ会員特典につきましては、
新規ご入会のうえ会費お支払いが完了した時点で即時ご利用いただける状態となります。
※会員番号の発番についても同様でございます。上記をお読みいただいても解決しない場合は、下記のお問合せフォームよりご連絡ください。
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動画コンテンツが見れない
まずは当サイトの推奨環境をご確認ください。
推奨環境の条件が満たされていない場合は、恐れ入りますが、OSやブラウザをアップデートいただいた後に改めて再生をお試しください。
推奨環境の条件を満たした上で、動画が再生されない場合は、
お使いのブラウザの設定画面より、キャッシュのクリアを実施していただくことで改善することがございます。
もしもキャッシュのクリアをお試しいただいても解決されない際は、端末を再起動していただき、再度再生をお試しください。
それでも解決されない場合はお調べいたしますので、
お客様の、
・端末機種名
・OSバージョン
・ブラウザアプリ名
をご記載の上、お問い合わせフォームからご連絡いただけますようお願いいたします。上記をお読みいただいても解決しない場合は、下記のお問合せフォームよりご連絡ください。
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バースデーメールが届かない
バースデーメールが届かない場合は、ご登録いただいている会員番号・メールアドレスをご記入のうえ、誕生日の3日以内にご連絡ください。
期間を過ぎると再送できない場合がございます。上記をお読みいただいても解決しない場合は、下記のお問合せフォームよりご連絡ください。
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